售后政策
质量担保
整车三包规定
(一)三包有效期和包修期
三包有效期:2 年或行驶里程5 万公里(以先达到者为准)。
包修期:3 年或行驶里程10 万公里(以先达到者为准)。
三包有效期和包修期以《机动车销售统一发票》上的日期起计算,该日期应由钱柜娱乐授权销售服务商在质量担保与服务手册的“三包凭证”上注明。
三包有效期和包修期适用于整车上除规定的易损耗件以外的制造厂原装车零部件。
在三包有效期和包修期内,零件的更换或维修不能延长新车包修期,所更换零件的质量担保期随整车包修期的结束而终止。
(二)包修条件
1)包修期内的任何担保,用户应出示“三包凭证”。
2)整车达到首次保养条件时应到钱柜娱乐授权销售服务商进行首次保养,并由该授权销售服务商在本手册中的“首次保养卡”上加盖售后业务章。
3)质量担保应在钱柜娱乐授权销售服务商按规定的程序进行。
4)用户提出质量索赔前,必须保持损坏件的原始状态。
5)凡因质量担保更换下来的旧件归神龙汽车有限公司所有,暂由钱柜娱乐授权销售服务商代管。
(三)包修的范围(费用由神龙汽车有限公司承担)
1)因产品的制造、装配及原材料缺陷等因素而引起的损坏。
2)由质量缺陷件所引起的相关件的损坏,包括相关辅料损耗。
3)质量担保费用包括:备件费、维修工时费和钱柜娱乐授权销售服务商的外出服务费。
(四)三包有效期
自销售者开具购车发票之日起60 日内或者行驶里程3000 公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,用户可以选择免费维修或免费更换发动机、变速器。
在车辆三包有效期内,符合以下所列更换、退货条件的,用户凭三包凭证、购车发票等找销售者更换、退货:
1)自销售者开具购车发票之日起60 日内或者行驶里程3000 公里之内(以先到者为准),车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,销售者负责免费更换或退货。
2) 在车辆三包有效期内,发生下列情况之一,用户选择更换或退货的,销售者负责更换或退货:
● 因严重安全性能故障累计进行了2 次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;
● 发动机、变速器累计更换2 次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2 次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;
● 转向系统、制动系统、悬架系统、前/ 后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2 次后,仍不能正常使用的;
3) 在车辆三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35 日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5 次的,用户可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。
下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间:
● 需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间;
● 外出救援路途所占用的时间。
在车辆三包有效期内,符合更换条件的,销售者会及时向用户更换新的合格的同品牌同型号车辆;无同品牌同型号车辆更换的,销售者会及时向用户更换不低于原车配置的车辆。
在车辆三包有效期内,符合更换条件的,销售者无同品牌同型号车辆,也无不低于原车配置的车辆向用户更换的,用户可以选择退货,销售者负责为用户退货。
(五)车辆使用费用收取
1) 退、换车条件中,除前述明确免费更换或退货的以外,用户应当支付因使用该车所产生的相应的合理使用费用,计算公式:[(车价款(元)× 行驶里程(公里)/1000)]×0.8%。
2) 家用车更换或退货的,所发生的税费按照国家有关规定执行。
(六)其他
1) 在三包有效期和包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备件时间)超过5 日的,钱柜娱乐授权销售服务商从第6 天开始为用户提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。
2) 修理时间自用户与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。每24 小时计为一日,一次修理占用时间不足24 小时的,以一日计。


免责声明
不属于家用车质量担保的范围(费用由用户承担)责声明
1) 所购车辆已被书面告知存在瑕疵的。
2) 车辆用于出租或者其他营运目的的。
3) 不满足整车质量担保条件中任何一条。
4) 用户不能提供有效发票和三包凭证的。
5) 用户自行修理或到钱柜娱乐授权销售服务商以外的维修点修理后,车辆所发生的相关质量问题造成的损坏。
6) 因用户使用不当或保养、维修不当造成的损坏;或者发生产品质量问题后,用户自行处置不当而造成的损坏。
7) 由于自然灾害、车祸、人为的故意损坏或战争、暴乱所致的损坏等。
8) 进行了没有经过神龙汽车有限公司认可的任何汽车改装造成的损失。
9) 由于外部原因造成汽车损伤,例如细砾石的溅击或碰触以及大气中的化学气体或其它化学物品、鸟粪等的腐蚀所致的损坏。
10) 质量担保范围中没有专门规定的费用,如用户因进行质量担保而发生的路桥费、差旅费、食宿费、管理部门的惩罚款等。
11) 本手册中规定的定期检查、调整、保养所发生的费用。
12) 车辆用于特殊使用条件,如比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、被盗抢等。
13) 因汽车正常运行而造成的振动和噪音,如汽车转弯时辅助转向泵工作的噪音,喷油管发出的微弱噪音,路况差时后桥发生的嗡嗡声等等。
14) 零件因正常老化所造成的变质、变形或退色等。
15) 用户私自更改车辆行驶里程表数据或拆下相关零件使车辆行驶里程不能被确定。
16) 因未使用原厂零部件、油液及辅料所产生的故障或使用对汽车有损害的用品导致的故障。
17) 因未按使用手册要求存放、保管、使用、维护、修理车辆或因环境因素(如烟尘、污染腐蚀物、鼠害)造成的故障或损坏。
特别提示:请用户注意阅读此内容。

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